A importância das Comunicações Unificadas no cenário atual

Entenda a importância das Comunicações Unificadas nas empresas

Estamos vivendo a era da integração. Na sua casa, computadores, tablets e celulares se conectam para uma melhor experiência (podendo até se conectar com a sua geladeira, caso você já tenha aderido a essa modernidade). Quando você assiste televisão, os conteúdos apresentados já estão integrados com apps, sites e vídeos no Youtube. Esse tipo de tecnologia e de pensamento, no entanto, não se restringe somente ao espaço residencial. No trabalho, a integração também vem ganhando força, com destaque para os trabalhos feitos com as Comunicações Unificadas (UC, do inglês Unified Communications).

O que são as Comunicações Unificadas?

Caso você ainda não seja familiarizado com o que é a UC, confira a Introdução à Comunicação Unificada: o que é e quais são seus benefícios. Agora, se você já conhece como funciona esse sistema que unifica e integra diferentes plataformas e meios de comunicação dentro da empresa, você com certeza já entende seus principais benefícios, mas talvez não tenha completa noção sobre sua importância.

Em um primeiro momento, a UC pode parecer, erroneamente, como uma grande e complicada firula para a sua empresa. Isso porque ela não substitui nenhuma plataforma, nem tampouco insere uma nova forma de comunicação. Empresas que focam em comunicação por telefone, por exemplo, podem ter dificuldade de enxergar as reais utilidades da UC, já que ela não resolve problemas aparentes. Em outras palavras, a UC não foi criada para sanar grandes dificuldades das empresas, mas, sim, para dar agilidade, aumentar produtividade e modernizar as operações e comunicações das mais diversas companhias, trazendo-as para um contexto contemporâneo.

Aqui no blog já falamos também sobre omnichannel, que é justamente a integração e complementação de todos os canais para o bom atendimento do cliente. Em um contexto que permite e incentiva o omnichannel para um melhor contato com o cliente, é natural que empresas que ainda não unificaram suas comunicações, para melhor eficiência interna, fiquem para trás, perdendo oportunidades de desenvolver um trabalho mais consistente.

Quais os principais benefícios das Comunicações Unificadas?

É preciso entender que essas novas formas de unificação e integração nada mais são do que uma resposta ao que já é natural a todos, que é o uso constante e concomitante de muitas plataformas. Portanto, quando uma empresa passa a operar com a UC, a primeira coisa que se nota é a otimização do tempo, uma vez que seus funcionários podem ver os status de seus companheiros em tempo real e podem escolher a melhor forma para se comunicar com eles; além disso, menos tempo é perdido para encontrar informações e dados, já que um único sistema agrupa todas as mensagens e conversadas trocadas.

Empresas grandes, em especial, sabem a dificuldade que é reunir todos os funcionários para encontros e discussões. Com todos usando os mesmos aplicativos por conta das comunicações unificadas, as equipes podem colaborar melhor entre si, tudo em tempo real, sendo possível adicionar novas pessoas à conversa quando necessário. E ainda, com a possibilidade de integrar plataformas de videoconferência de alta qualidade, quando preciso, reuniões e encontros são feitos como se todos estivessem em uma mesma sala.

A UC pode não ser uma solução para grandes problemas diários de uma empresa, mas é uma solução cada vez mais imperativa para manter-se atualizado. Conservar formas antigas de gestão e comunicação dentro de uma empresa, em tempos em que mudanças acontecem cada vez mais rápido, torna-se um impedimento para o bom desenvolvimento e crescimento do negócio. Por isso, se você ainda não tinha considerado trabalhar com Comunicações Unificadas, talvez agora seja o momento de mudar de ideia.

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